RETOURS & REMBOURSEMENTS

Extension de la Politique de Retour pour Noël

Les commandes* passées sur le site footjoy.fr entre le 1er novembre 2020 et le 21 décembre 2020, exclusivement, pourront être retournées jusqu’au 31 janvier 2021. *Chaussures MyJoys exclues

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, il est impossible de l’annuler ou de la modifier. Veuillez retourner les articles non désirés et repassez une autre commande.

Quel délai pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours, à compter de la date d’achat pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris et ne sera donc pas éligible pour un remboursement.

Les frais d’expédition & de prise en charge ne sont pas remboursables.

Seuls les articles achetés sur www.footjoy.fr renvoyés avec les informations de retour valables seront acceptés. Le retour de produits FootJoy achetés en magasin ou sur un site partenaire n’est pas accepté.

Comment retourner mon (mes) article (s) ?

Le retour des articles FootJoy préalablement achetés sur le site internet www.FootJoy.fr doit se faire uniquement par point relai DPD (https://www.dpd.fr/recherche-agence).

  1. Bon de Retour : dans votre colis, vous trouverez un Bon de Retour. Complétez celui-ci avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
  2. Etiquette de Retour : dans votre colis, vous trouverez également une Étiquette de Retour prépayée. Si vous utilisez la boîte d’expédition d’origine pour renvoyer votre (vos) article(s), veillez à retirer toutes les étiquettes d’expédition préalables. Collez ensuite fermement l’étiquette de retour sur la partie extérieure de votre colis. N’oubliez pas de conserver le numéro de suivi pour que puissiez suivre votre colis.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur https://www.dpd.co.uk/ en utilisant le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour prépayée.

- Les retours doivent se faire depuis la France métropolitaine uniquement, avec l’étiquette DPD prépayée, afin de pouvoir bénéficier de la gratuité du retour.

- La marque FootJoy ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de dommage de votre colis lors du transport.

Quel est le délai de remboursement ?

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique dans un délai de 5 jours ouvrables, à compter de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée dans un délai de 15 jours ouvrables après la réception de votre article et la validation de l'entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation de remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire avec lequel vous avez effectué votre paiement lors de la prise de commande.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur https://www.dpd.co.uk/ en utilisant le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour prépayée.

IMPORTANT :

- Si vous ne retrouvez plus votre étiquette prépayée de retour DPD, veuillez contacter notre Service Clients au 0800 088 135 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous vous en enverrons une nouvelle étiquette de retour prépayée.

- FootJoy se porte garante sur la qualité de ses produits. Si vous avez déjà porté un article et que vous constatez un défaut de fabrication, veuillez contacter notre Service Clients au 0800 088 135 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Si vous avez déjà porté votre produit OU si vous avez commandé des chaussures personnalisées MyJoys et que vous aimeriez parler à nos conseillers FootJoy de leur taille, confort, de leurs défauts, merci de contacter notre équipe du Service Clients.

Puis-je retourner un produit personnalisé MyJoys ?

Les paires de chaussures de golf personnalisées MyJoys sont fabriquées à la demande et à votre goût. Tout achat de chaussures personnalisées MyJoys est donc définitif et celles-ci ne pourront pas être retournées, ni remboursées.

Vous désirez acheter un article sur le site FootJoy.fr mais vous avez des questions au sujet de votre pointure/ largeur, de votre taille, de la coupe de l’article choisi, du confort ou des caractéristiques de celui-ci, veuillez consulter l’onglet « Trouver la bonne taille » sur https://www.footjoy.fr/fr_FR/fitting.html ou contactez notre Service Clients au 0800 088 135 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

ÉCHANGES

Puis-je échanger un article ?

Les produits achetés sur le site www.FootJoy.fr ne peuvent pas être échangés. Nous vous demandons de renvoyer l’article qui ne vous convient pas, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, et nous procéderons au remboursement de celui-ci (voir les modalités de remboursement ci-dessus). Toutefois, si les stocks du produit désiré sont limités, nous vous conseillons vivement de passer une autre commande avant de percevoir le remboursement de votre commande initiale.

Appelez-nous

Vous pouvez également nous joindre en composant le :

0800 088 135
Lundi au Vendredi, 9h à 17h